Política de Privacidade

Quem Somos

A Casa de Ração Agro Show ("Agro Show", "nós" ou "nosso") é uma empresa especializada em produtos para animais de estimação, localizada na Praça Cel. Joaquim Estanislau de Arruda, 202, Vila Haro, Sorocaba – SP.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos nossos clientes e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Dados que Coletamos

Coletamos informações pessoais nas seguintes situações:

• Contato via WhatsApp ou telefone: nome, número de telefone e informações compartilhadas durante a conversa (ex.: endereço para delivery).
• Visita ao nosso site: dados de navegação como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas e tempo de permanência (coletados automaticamente por cookies e ferramentas de análise).
• Agendamento de banho e tosa: nome do tutor, nome e raça do pet, data e horário desejado, e contato para confirmação.
• Compras e delivery: nome, endereço de entrega e telefone de contato.

Não coletamos dados financeiros (como número de cartão de crédito) diretamente. Pagamentos presenciais ou via link são processados por plataformas terceiras com suas próprias políticas de segurança.

Como Usamos seus Dados

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

• Processar pedidos e realizar entregas (delivery);
• Confirmar agendamentos de banho e tosa;
• Responder dúvidas, solicitações e reclamações;
• Enviar informações sobre promoções, novidades e ofertas — somente quando você nos autorizar expressamente;
• Melhorar a experiência de navegação no nosso site;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados apenas nas seguintes circunstâncias:

• Prestadores de serviço: empresas de logística ou entregadores parceiros que precisam do seu endereço para realizar o delivery. Esses parceiros estão contratualmente obrigados a proteger suas informações.
• Ferramentas tecnológicas: plataformas como Google Analytics, WhatsApp Business e sistemas de agendamento, usados para operação do negócio. Cada plataforma possui sua própria política de privacidade.
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

Não compartilhamos seus dados com concorrentes ou para fins de marketing de terceiros.

WhatsApp e Comunicações

Utilizamos o WhatsApp Business como principal canal de atendimento. Ao nos enviar uma mensagem pelo WhatsApp, você concorda que:

• Seu número de telefone ficará salvo em nossa lista de contatos;
• Podemos responder à sua solicitação e, eventualmente, enviar informações relevantes sobre pedidos e agendamentos;
• Não adicionamos clientes em grupos ou listas de transmissão sem consentimento explícito.

Se desejar não receber mais comunicações promocionais via WhatsApp, basta nos informar pelo próprio chat e removeremos seu contato imediatamente.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies — pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo — para:

• Garantir o funcionamento correto das páginas;
• Lembrar suas preferências de navegação;
• Coletar dados estatísticos de acesso via Google Analytics.

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou ser notificado quando eles forem enviados. Contudo, algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas.

Os dados coletados por cookies são anônimos e usados apenas para análise de desempenho e melhoria do site.

Segurança das Informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Transmissão do site via protocolo HTTPS (criptografia SSL);
• Acesso restrito às informações de clientes, limitado apenas aos colaboradores necessários;
• Uso de plataformas reconhecidas e seguras para comunicação e armazenamento.

Embora envidemos todos os esforços para proteger seus dados, nenhum sistema de segurança é impenetrável. Em caso de incidente que possa afetar seus direitos, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

Seus Direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: saber quais dados seus temos armazenados;
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos ou desatualizados;
• Exclusão: pedir a remoção dos seus dados, salvo em casos previstos por lei;
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado;
• Revogação do consentimento: retirar a qualquer momento a permissão dada para uso dos seus dados;
• Oposição: se opor ao tratamento de dados realizado sem seu consentimento;
• Informação: ser informado sobre com quem seus dados são compartilhados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais disponíveis na seção 12.

Retenção de Dados

Armazenamos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo:

• Enquanto houver relacionamento comercial ativo;
• Pelo prazo exigido por obrigações legais, fiscais ou regulatórias;
• Pelo período necessário para resolução de eventuais disputas ou exercício de direitos em processos judiciais.

Após o término do prazo de retenção, os dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes.

Caso um responsável legal identifique que seu filho forneceu dados pessoais sem autorização, pedimos que entre em contato conosco para que possamos excluir essas informações imediatamente.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou em nossos serviços.

Quando ocorrerem alterações relevantes, atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página. Recomendamos que você consulte esta política regularmente.

O uso continuado dos nossos serviços após a publicação de alterações constitui aceitação das mudanças realizadas.